Versand, Rückgabe & Reklamation

1. Versand

Liefergebiet

Wir liefern nach Deutschland und Österreich. Der Versand erfolgt klimaneutral mit DHL.

Versandkosten

• Deutschland: kostenlos
• Österreich: 5,99 € pro Bestellung

Lieferzeiten

• Lagernde Produkte: Versand in der Regel am nächsten Werktag (Mo–Fr) nach Zahlungseingang.
• Maßgefertigte/konfigurierte Produkte: Die Lieferzeit kann variieren – Details auf der jeweiligen Produktseite.
• Durchschnittliche Lieferzeit: 5–10 Werktage.

Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link.

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2. Rückgabe & Widerruf

Vorkonfigurierte Produkte (Standardware)

Du kannst vorkonfigurierte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen und zurückgeben.

Maßgefertigte/konfigurierte Produkte (Einzelanfertigung)

Individuell konfigurierte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Reklamationen bei Mängeln sind davon unberührt (siehe „Reklamation“).

Rücksendekosten & Retourenlabel

• Rücksendungen aus Deutschland und Österreich: Wir stellen ein kostenloses DHL-Retourenlabel per E-Mail zur Verfügung.
• Rücksendungen aus anderen Ländern (falls angeboten): Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Ablauf der Rückgabe

Bitte kontaktiere uns per E-Mail an kontakt@lucivo.de, damit wir dir das Retourenlabel und die Rücksendeadresse zusenden können.

Die Bearbeitung der Rücksendung erfolgt innerhalb von 3–5 Werktagen nach Wareneingang. Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

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3. Reklamation (defekt/falsch geliefert)

Sollte dein Produkt beschädigt ankommen oder einen Fertigungsfehler aufweisen, melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Mangels und aussagekräftigen Fotos an kontakt@lucivo.de. Wir prüfen den Fall umgehend und organisieren Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.

Hinweis: Kleine materialtypische Abweichungen und minimale Oberflächenvariationen sind produktionsbedingt und stellen keinen Reklamationsgrund dar.

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4. Kontakt

Lucivo Support
E-Mail: kontakt@lucivo.de

Stand: 07. Oktober 2025